Der Prozess „Einsprüche und Beschwerden“ gilt für alle ÖQA-Dienstleistungen, insbesondere System- und Produktzertifizierungen.
Einsprüche
Einsprüche können nur von jeweiligen Kund*innen über von der ÖQA getroffenen Entscheidungen inkl. Zertifikatsentscheidung erfolgen.
Beschwerden
Beschwerden können über Dritte eingebracht werden. Diese können gegenüber Gütezeicheninhabern oder der ÖQA erhoben werden. Beschwerden können sich z. B. auf die Dienstleistung zur jeweiligen Güterichtlinie als auch auf Personen beziehen. Weiters können sich Beschwerden auch auf allgemeine Bereiche der ÖQA beziehen.
Vertraulichkeit
Beschwerden als auch Einsprüche unterliegen der strengsten Vertraulichkeit seitens der ÖQA und wirken sich auch in keiner Weise diskriminierend auf den*die Beschwerde- als auch Einspruchsführer*in aus. Beschwerdeführer*innen sind gegenüber dem Kunden bzw. der Kundin anonym zu halten, wenn dies von dem*der Beschwerdeführer*in gewünscht wird.
Unparteilichkeit
Bei der Abwicklung von Einsprüchen als auch Beschwerden wird sichergestellt, dass die dazu beauftragten Personen unabhängig sind.
Einreichung, Untersuchung von und Entscheidung zu Beschwerden dürfen nicht zur Benachteiligung des Beschwerdeführenden führen.
Beschwerde-Abwicklung
Die ÖQA prüft, inwieweit sich der Einspruch bzw. die Beschwerde auf die eigene Zertifizierungstätigkeit bezieht.
Eine Untersuchung wird durchgeführt, wobei alle erforderlichen Informationen erfasst und verifiziert werden, um die Beschwerde zu bewerten.
Wenn die Beschwerde einen von ÖQA zertifizierten Kunden betrifft, dann muss die Untersuchung der Beschwerde die Wirksamkeit der zertifizierten Gütevorschrift/-richtlinie berücksichtigen.
Beschwerden über einen zertifizierte*n Kunden bzw. Kundin werden seitens der ÖQA innerhalb von 14 Tagen an diese*n weitergeleitet.
Ist es aus Sicht der ÖQA sinnvoll, kurzfristige Überprüfungen beim Kunden bzw. bei der Kundin (Beschwerdefall) durchzuführen, ist eine entsprechende Prüfung oder Begutachtung innerhalb von 90 Tagen zu veranlassen bzw. durchzuführen und die Ergebnisse sind entsprechend zu dokumentieren.
Bitte richten Sie Ihre Einsprüche und Beschwerden an office@oeqa.at